OBJETIVO
Capacitar a los participantes en técnicas avanzadas de atención al cliente,
proporcionando las herramientas necesarias para ofrecer un servicio
excepcional en hoteles y restaurantes, garantizando la satisfacción y
fidelización de los clientes a través de una comunicación efectiva, manejo de
quejas y personalización del servicio.
HABILIDADES A LOGRAR
- Role-playing de situaciones comunes en atención al cliente y manejo de quejas
- Ejercicios de escucha activa y comunicación asertiva
- Taller de redacción de respuestas efectivas a quejas y comentarios en plataformas digitales
- Simulaciones de interacción con clientes para identificar sus necesidades y preferencias
- Creación de perfiles de clientes y personalización de servicios
- Desarrollo de estrategias para sorprender y deleitar a los clientes
- Taller de técnicas de respiración y mindfulness para el manejo del estrés
- Dinámicas de grupo para la resolución colaborativa de conflictos
- Simulación de situaciones de alta presión y técnicas para mantener la calma y profesionalismo
- Revisión y evaluación de estándares de calidad en servicio en hoteles y restaurantes
- Implementación de un sistema de feedback para la mejora continua del servicio
- Auditoria de servicio y desarrollo de un plan de acción para mejorar áreas identificadas digitales
- Duración: 4 semanas (08 horas por semana) Total 32 horas académicas
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